传统企业电商管理架构设置

时间:2022-09-08        

  我亲自拜访过上百家传统企业电商部门,发现电商部门架构设置有很多种方式,大致有:

  一是脱胎于传统企业的客服部门或呼叫中心,如百丽和TCL的电商部门,其负责人都是原来负责客服的;有意思的这类架构的电商都发展的不错;

  二是隶属于传统营销部门,目前这种架构方式最多,如康佳电子商务、蒙牛电子商务、华阳电子商务等;

  三类是电商在新渠道部,如金龙鱼和创维的电商职能都归于新渠道体系下。联想的电商也规划在新渠道部门。

  印象较深的是创维电商职能,脱胎于能调动货源与促销资源的部门,所以此架构能做到如果线上与线下有订单冲突,规定要优先考虑供应线上,这个架构对未来电商发展发力有很大好处。

  四类是因为互联网运营和传统线下企业有一定差异,还有分拆出独立的电子商务公司或电商部,典型就是康纳电子商务;

  但无论如何,传统企业的电商要发展起来,不仅是设立一个电商部那么简单,一定要有相关人力资源配备(各分公司、各部门、各经销商、各门店均有配合电子商务运作的指定人员);还要有简化流程的、小组高效的管理架构,适合电子商务快速运营模式。

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